3月14日，在世界顾客权益日降临之际，上海市第三中级人民法院（上海知识产权法院、上海铁路运输中院）（以下简称上海三中院）举行新闻发布会，通报涉顾客权益保护民事公益诉讼案子审判状况及5起典型事例，会上还发布了涉顾客权益保护民事公益诉讼审判白皮书。

　　据介绍，上海三中院自2017年5月会集统辖涉顾客权益民事公益诉讼案子，案子出现以下主要特点：

　　一是案子数量全体平稳，近年来上升显着。上海三中院受理的涉顾客权益保护民事公益诉讼案子，在会集统辖后起步平稳、整体安稳，近两年来开端上升。2023年一年收案数为前六年总数的1.25倍，2024年又增加20%。一方面与人民群众对食药安全与身体健康日趋重视密不可分；另一方面也与公益诉讼准则建立后，相关主体对消费公益诉讼意图、含义的了解不断深入休戚相关。其间，约三分之二由检察机关提起，约三分之一由顾客权益保护安排提起。

　　二是胶葛触及面广，新类型案子不断涌现。依据通报多个方面数据显现，涉消费日用品类占案子总量的40%，触及婴幼儿喂食用品、家用甲醛测试仪、电暖器等。食品类案子触及冒充阿胶、含金银箔寿司、含瘦肉精牛肉、含河豚毒素水产品等。药品类案子触及无证心脑血管类假药、含等违禁成分减肥药等。还有涉信息数据类4件，触及顾客数百人的人脸信息、视频合计3万余张。

　　三是胜诉率、宽和率高，顾客保护主体履职有力。从结案方法来看，有七成案子或经法院掌管达到调停协议或自行商量达到宽和协议，其间近一半的协议在审理过程中已实行结束。在判定案子中，因为顾客保护主体依据充沛、履职有力，约三分之二的案子原告诉讼请求得到悉数支撑。

　　四是多种职责承当方法并用，全面保护顾客权益。共触及中止损害、扫除阻碍、消除危险、赔礼道歉、补偿相应的丢失等职责，一起，建立健全内部危险操控机制、加强对渠道内涵售产品的办理、发布进口产品的质量危险监测信息等职责。65%以上的案子中，侵权人承当上述三种及以上的侵权职责。

　　本次通报的5起涉顾客权益保护民事公益诉讼典型事例。分别是私运但未出售瘦肉精“毒牛肉”构成威胁侵权案、制售冒充品牌奶粉承当惩罚性补偿职责案、出售冒充品牌奶瓶奶嘴付出补偿金至儿童基金案、出售制止进口日本清酒海外买手与跨境电子商务渠道承当连带职责案、售楼处未经答应搜集人脸信息承当侵权职责案，亦是与当时顾客权益保护新趋势休戚相关的代表典型。

　　本次发布的白皮书指出，当时顾客权益保护存在的典型问题包含部分电子商务渠道主体职责认识淡漠，信息审阅和监控不到位，渠道产品质量保证缺位；相关职责部分协同解纷力度有待提高，防备和源头管理还需加强，消费民事公益诉讼与私益诉讼联接机制有待完善；部分生产者、经营者虚伪宣扬诈骗消费现象频发，顾客法律认识单薄、及时有用维权认识不强等。

　　对此上海三中院主张，一是强化网络站点渠道监管职责，协同保护顾客合法权益；二是进一步健全作业协同，推动社会高效能管理；三是延伸审判功能，引导顾客理性维权，促进企业诚信自律。